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Veranstaltungen - Gesellschaft




  • 16.12.2020 - 16.12.2020
  • 20:15

Online-Seminar: Marketingkonzept Service Design - Customer Experience Management

Nicht zuletzt unter dem neuen LockDown boomt der Markt für E-Commerce. Der Handel wird stetig digitaler und die Konkurrenz globaler. Dazu kommt ein verändertes Kunden- & Kaufverhalten der Bevölkerung, Geld wird teils bedachter ausgegeben. Die Zeiten, in denen man also den Zustand „Servicewüste Deutschland“ belächeln konnte, sind vorbei. Es gilt: Ist dein Service bescheiden und dein Kundenerlebnis eher mangelhaft, stehen die Chancen sich am Markt weiterhin zu behaupten schlecht. Eine vielversprechende Option sich für die kommenden Tage zu rüsten, bietet hier die Be-schäftigung mit gutem Service Design und dem eigenen Kunden. Ein typisches Beispiel sind Online-Streaming-Angebote: Einige Anbieter haben erkannt, dass sich das Kundenverhalten geändert hat und haben Ihren Service disruptiv angepasst. Die Videotheken sind verschwunden – Streamingdienste wachsen. Das hat nichts mit dem Kernprodukt an und für sich zu tun. Denn ein spannender Science-Fiction-Film ist stets derselbe Film, egal wo man ihn ansieht. Bei manchen Online-Anbietern fühlt es sich eben nur bequemer & innovativer an, denn es läuft alles so, wie man es sich wünscht. Und das nennt man Service Design. In einer dreiteiligen Seminarreihe gehen wir dieser Entwicklung im stationären Handel sowie E-Commerce nach und füllen diese mit praktischen Beispielen.

kostenfrei
  • 04.02.2021 - 04.02.2021
  • 13:30

Vielfalt (er)LEBEN

Lange Zeit hatte es den Anschein, dass Säkularisierung dazu führt, dass Religionen nach und anch verschwinden. Nun stellt sich heraus, dass es sich eher um eine Ergänzung der religiösen Landschaft in Deutschland handelt. Es gibt eine neue religiöse Vielfalt. Dieser Kongress soll die verschiedenen Facetten dieser Vielfalt beleuchten und allen die Möglichkeit geben, darüber zu diskutieren. WIR LADEN ALLE ZUM DIALOG EIN!

kostenfrei
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