Was ist Change Kommunikation?

Definition

Change Kommunikation bedeutet in Veränderungsprozessen Hintergründe und Details zu erklären, betroffene Personen regelmäßig zu informieren. Es geht meist um die Veränderung von Prozessen, Strukturen. Unter Veränderungsmanagement lassen sich alle Aufgaben, Maßnahmen und Tätigkeiten zusammenfassen, die eine umfassende, bereichsübergreifende und inhaltlich weitreichende Veränderung – zur Umsetzung neuer Strategien, Strukturen, Systeme, Prozesse oder Verhaltensweisen – in einer Organisation bewirken sollen

Es geht bei Change Kommunikation nicht nur darum, zu informieren, sondern vor allem, betroffene Personen zu beteiligten, zu überzeugen und zu motivieren. Zentral ist es, die Gründe und Auswirkungen der Veränderung transparent zu erläutern. Durch eine gute Kommunikation im Change-Prozess kann Motivation und Teilhabe entstehen, die die Veränderung positiv unterstützen.

Grundregeln der Change Kommunikation

Extern so viel wie nötig, intern so viel wie möglich:

• Es gibt nicht zu viel Kommunikation bei einem Veränderungsprozess
• Man muss kommunizieren, um Missverständnisse zu vermeiden

Dazu gehören zwei Seiten, die beide gleich wichtig sind:

• Aktiv: Informieren, Diskutieren, Argumentieren und Überzeugen
• Passiv: Zuhören, Aufnehmen, Annehmen, Ernst nehmen

Kommunikation heißt Beteiligung

Konkrete Schritte

• Definieren der betroffenen Bereichen und Personen
• Festlegen einer zielgerichteten Kommunikationspolitik
• Fördern von Diskussion und Austausch
• Raum für Rückfragen und Feedback
• Nutzung verschiedener Kommunikations- & Informationskanäle

Change Kommunikation bedeutet auch, den Veränderungsprozess zu begleiten und Führungskräfte in Ihrem Changeverhalten zu coachen.

Dabei kann man sich an einem Acht-Stufen Modell (John P. Kotter) für Change Kommunikation orientieren

1. Dringlichkeit aufzeigen
2. Führungskoalition aufbauen
3. Vision und Strategie entwickeln
4. Vision kommunizieren
5. Hindernisse überwinden, Bedenken nehmen, Stolpersteine beseitigen
6. Kurzfristige Erfolge anstreben
7. Veränderung weiter antreiben
8. Veränderungen verankern

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